よくあるご質問

Q.

どうすれば会員登録はできますか？

A.

’会員登録’ページにて登録が可能です。ご登録後、会員登録完了のメールをお送りいたしております。 メールが届かない場合は誤ったアドレスで登録した恐れがありますので改めて登録をお願いします。 また弊社ドメイン'apcjp.com'を受信できるよう設定をお願いします。

Q.

登録内容の変更は可能ですか？

A.

’マイページ’にてご登録内容の変更、照会が可能です。

Q.

パスワードを忘れた場合、どうすれば良いですか？

A.

’ログイン’ページより、パスワード忘れのページへお進みください。ご登録済みのメールアドレスの認証によりメールにて新規パスワードをお知らせいたします。

Q.

A.P.C.からのメール配信を希望します。どのように手続きしたら良いですか？

A.

‘会員登録’ページにてメール配信希望欄にチェックをしていただくことにより、メール配信の対象となります。
既に会員登録済みのお客様はマイページにてメール配信の設定が可能です。

Q.

A.P.C.からのメール配信を停止したいです。どのように手続きしたら良いですか？

A.

‘マイページ’にてメール配信を「希望する」のチェックを外してください。’会員登録’の削除を行った場合、配信は停止されます。

Q.

どのような手順で注文できますか？

A.

カタログページ、LOOKBOOK、商品のカテゴリー別の検索より商品お選びください。 次にご希望のカラー、サイズ、数量を選択し、ショッピングバッグへ追加してください。 商品選択終了後、ショッピングバッグをクリックし、手順に従ってお支払い画面へお進みください。

Q.

注文に会員登録は必須ですか？

A.

ご注文には会員登録を必須とさせていただいております。 またはAmazon Payをご利用いただくことで、会員登録をせずに購入いただけます。
Amazon Payに関するお問い合わせ

Q.

注文の変更、キャンセルは可能ですか？

A.

ご注文完了後のご注文内容の変更およびキャンセルはお受け致しておりませんのでご了承ください。

Q.

注文の確認はどのようにしてできますか？

A.

マイページにて購入履歴の確認が可能です。
またご注文後、ご登録済みのメールアドレス宛、折り返しご注文内容の明細をお送りいたしております。 メールが届かない場合は'会員登録’ページにてご登録のメールアドレスに誤りがないかお確かめください。 また弊社ドメイン'apcjp.com'を受信できるよう設定をお願いします。 その他、ご質問はA.P.C. customer serviceまでお問い合わせください。
TEL:0120-500-990 E-MAIL

Q.

注文後、商品はいつ発送されますか？

A.

お届けの日付指定のご希望がない場合はご注文をお受けしてから通常3営業日以内に発送致します。
お取り寄せ品に関しましては、発送までに通常よりお時間を頂きます。

Q.

ギフト用ラッピングのサービスはありますか？

A.

ギフトラッピングにて配送が可能です。
詳しくは、ご利用ガイドをご一読の上、ご注文くださいますようお願い致します。

Q.

支払い時のセキュリティは安全ですか？

A.

お支払い情報をご入力いただく画面ではSSL(Secure Sockets Layer)
暗号化システムを用いております。ご入力いただいた情報は暗号化によるセキュリティシステムにより守られています。

Q.

支払い方法を教えてください。

A.

代金引換、クレジットカード、Amazon Payでのお支払いが可能です。
代金引換は、商品到着時に現金でお支払いください。別途、代金引換手数用260円をご負担いただきます。
クレジットカードは以下のカードにより一括、分割払いがご利用いただけます。
JCB　VISA　MasterCard　アメックス　ダイナース

Q.

日本国外にも配送は可能ですか？

A.

apcjp.comでのご注文商品のお届けは日本国内のみとなります。また海外でご注文いただいた商品の日本への発送も行っておりません。
North America(USA, Canada)への配送をご希望のお客様はこちらをクリック
その他の国へ配送ご希望のお客様はこちらをクリック

Q.

どこの配送業者を使用しますか？

A.

佐川急便にて商品をお届け致します。ご注文頂いた日から6日後～10日間の配送日指定、以下時間帯指定が可能です。
午前中(8:00～12:00) / 12:00～14:00 / 14:00～16:00 / 16:00～18:00 / 18:00～20:00 / 19:00～21:00
離島・沖縄など、一部の地域において配送日時を指定してもご希望に添えない場合がありますことをご了承ください。
配達時にご不在の場合は「不在通知表」に記載の連絡先へご連絡お願い致します。
尚、代金引換をご利用のお客様は、ご不在時の荷物の保管期限は1週間となっております。

Q.

配送料金はいくらですか？

A.

近距離地域　610円
宮城　山形　福島　茨城　栃木　群馬　埼玉　千葉　東京　神奈川　山梨　長野　新潟　富山　静岡　愛知　石川　岐阜　滋賀　三重　福井
遠距離地域　820円 上記以外の地域
1回のご注文が30,000円(税込)以上の場合は送料無料となります。

Q.

注文した商品をA.P.C.ショップで受け取ることは可能ですか？

A.

一部店舗にて店舗受け取りサービスを実施しています。詳細はガイドをご確認ください。
https://www.apcjp.com/jpn/store_receiving/

Q.

荷物がまだ届きませんがどうしたら良いですか？

A.

お調べ致しますのでA.P.C. customer serviceまでご連絡ください。
TEL:0120-500-990　E-MAIL

Q.

荷物に注文した商品全てが揃っていなかった。どうしたら良いですか？

A.

お調べ致しますのでA.P.C. customer serviceまでご連絡ください。
TEL:0120-500-990　E-MAIL

Q.

荷物を受け取ったが、商品が不良品だった。どうすれば良いですか？

A.

大変お手数ですが、弊社宛着払いにて商品をご返送ください。同品との交換またはご返金にて対応させていただきます。

Q.

返品・交換が可能な条件を教えてください。

A.

未使用の状態で商品到着後1週間以内であることが条件です。
下記商品の返品はお受け致しかねます。
- 一度ご使用になられた商品(使用後不良品と分かった場合を除く)
- 商品到着後8日以上経過した商品
- お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱、付属品を含む)
- セール品の返品・交換(商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は返品・交換をお受け致します)

Q.

返品・交換したいがどうすれば良いですか？

A.

「返品・交換連絡票」を添えて下記までご返品ください。
〒107-0052 東京都港区赤坂8-5-30 青山一丁目ビル　A.P.C. Japan 株式会社 通信販売宛

Q.

返品・交換時の送料は自己負担ですか？

A.

お客様のご都合による返品・交換に関わる返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

Q.

交換の場合、交換商品はいつ受け取ることができますか？

A.

弊社に返品商品到着後、交換手続きを行い2～3営業日目に発送致します。

Q.

交換希望商品が品切れだった場合どうなりますか？

A.

お客様のご希望により、返品された商品を再送、またはご返金致します。返金手続き後はメールにてご連絡致します。

Q.

いつ返金されますか？

A.

代金引換をご利用の場合:銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する送金サービス「GMO-PG送金サービス」にてお客様手続き後、翌営業日迄にお客様の口座へご返金致します。 クレジットカードをご利用の場合:返品商品到着後、3営業日以内に返金手続きを行います。 ご返金の期日は各クレジットカード会社の締め日により異なります。

Q.

ウェブサイトで購入した商品をA.P.C.ショップに返品可能ですか？(またその逆も)

A.

返品は商品をご購入いただいた店鋪またはウェブサイトのみで可能です。

Q.

探している商品がウェブサイト上で見つかりません。

A.

ウェブサイトに掲載の商品は現行のコレクションまたは現行のコラボレーションアイテムとなります。 お探しの商品が見つからない場合はA.P.C. customer serviceまでお問い合わせください。
TEL:0120-500-990　E-MAIL

Q.

商品についてもっと情報を得ることはできますか？

A.

各商品ページにて商品の主要な特徴を知ることができます(ディテールの説明、品質、洗濯方法、製品寸法等)。 またサイズガイドのリンクより対応サイズの確認も可能です。 その他、ご質問がある場合はA.P.C. customer serviceまでお問い合わせください。
TEL:0120-500-990　E-MAIL

Q.

どこかで過去のA.P.C.コレクションの取り扱いはありますか？

A.

過去のコレクションは下記A.P.C. SURPLUS店にて展開致しております。

三重県桑名市長島町浦安368-8080区 三井アウトレットパーク長島
TEL:0594-41-3133
営業時間:10:00〜20:00

千葉県木更津市中島398-4200区　三井アウトレットパーク 木更津
TEL:0438-42-2037
営業時間:10:00～20:00

埼玉県入間市宮寺3169-1-1116区　三井アウトレットパーク 入間
TEL:042-902-5336
営業時間:10:00～20:00

Q.

どのようにしてA.P.C. customer serviceに連絡が取れますか？

A.

コンタクトページよりE-MAILの送信が可能です。またはお電話は下記までご連絡ください。
TEL:0120-500-990　月～金曜(祝日除く) 10:00～16:00

Q.

クレームはどこに連絡をすれば良いですか？

A.

A.P.C. customer serviceまでE-MAILまたはお電話にて詳細をお知らせください。
内容を確認のうえ、迅速に対応させていただきます。

Q.

A.P.C.についての情報を得ることができますか？

A.

‘会員登録’ページにてご登録いただくことにより、メールにてA.P.C.からの最新のニュースを受け取ることができます。 またInstagramにてもご覧いいただけます。

Q.

A.P.C.では新卒、中途採用での求人募集はありますか？

A.

当社では新卒の定期採用は行っておりません。中途採用は欠員が出た際に不定期に行っております。 コンタクトページよりお問い合わせください。

Q.

A.P.C.商品の卸売りについてお問い合わせしたいのですが。

A.

コンタクトページよりお問い合わせいただくか、お電話にてご連絡ください。折り返し担当者よりご連絡させていただきます。
A.P.C. customer service
TEL:0120-500-990